Devoluciones
Cualquier reclamación por artículos mal impresos/dañados/defectuosos debe ser presentada dentro de las 4 semanas después de que el producto haya sido recibido. En el caso de paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 4 semanas después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones que se consideren un error por mi parte están cubiertas a mi cargo.
Avisar de un problema con el envío
Si notas un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, por favor envíanos un email indicando el número de pedido y lo que ocurre.
Envío de las devoluciones
La dirección de devolución depende de dónde se haya producido el pedido y se establece por defecto en la instalación de impresión. Ésta te será comunicada en un correo electrónico. Una vez haya llegado el artículo devuelto, te enviaremos una notificación por email.
Dirección incorrecta
Si proporcionas una dirección que es considerada insuficiente por el mensajero, el envío será devuelto a las instalaciones de impresión. En este caso, serás responsable de los costos de reenvío una vez confirmada tu dirección actualizada.
No reclamado
Los envíos que no son reclamados son devueltos a las instalaciones y serás responsable del costo del reenvío.
Problemas con la calidad o con cambios de parecer
Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro.
Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nosotros. No reembolsamos pedidos por remordimiento del comprador. En los casos en los que quieras cambiar o devolver un producto sin defectos, o debido a que has pedido por equivocación, deberás correr con los costes derivados formalizando un pedido nuevo.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución?
Cualquier reclamación por un artículo mal estampado, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 4 semanas a contar desde la fecha de recepción del producto.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver enviarte un pedido de sustitución.
Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la dirección de envío es la correcta. También es recomendable que te pongas en contacto con tu oficina de correos local para tratar de localizar el pedido extraviado.
Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido pero no lo has recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendrán que correr por tu cuenta.
Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado, pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, has de contactar con la empresa transportista. Puede que te den información adicional como: “El paquete está bajo la mesa del porche”.
Si eres incapaz de localizar el paquete, tendrás que realizar un nuevo pedido de forma manual para que se vuelva a enviar.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
En este caso te pediré que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a info@noctislabyrinthus.com, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.
El pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente
Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las ocasiones es porque no se ha podido realizar la entrega. Otros casos incluyen que el paquete no se reclame en aduanas o que sea devuelto/rechazado. Recibirás información una vez que el pedido haya sido devuelvo. Te contactaremos para determinar cómo te gustaría proceder y que nos envíes una dirección actualizada si deseas que se te vuelva a enviar el pedido. Se aplicarán cargos por reenvío a los pedidos que no se hayan reclamado en aduanas, hayan sido devueltos, o tuvieran una dirección incorrecta.